Условия использования интернет-магазина www.decollection.lv
1. Термины и определения
1.1. «Продавец» — интернет-магазин www.decollection.lv и его владелец – общество с ограниченной ответственностью SIA DE Holding, регистрационный номер 40203327977, осуществляющее продажу товаров через сайт в рамках своей хозяйственной деятельности в соответствии с настоящими Условиями использования.
1.2. «Покупатель» —
а) физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью, которое оформляет заказ на товары в интернет-магазине;
б) юридическое лицо, действующее через уполномоченное лицо или представителя, оформившее регистрацию на сайте decollection.lv в установленном порядке.
1.3. «Стороны» — совместное обозначение Продавца и Покупателя, заключающих договор купли-продажи.
1.4. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к физическому лицу, которое прямо или косвенно может быть идентифицировано, в том числе по имени, идентификационному номеру, данным геолокации, онлайн-идентификатору или другим признакам, относящимся к его личности, включая физические, психологические, экономические и социальные характеристики.
1.5. «Условия» — настоящие Правила использования интернет-магазина decollection.lv, которые регулируют отношения между Покупателем и Продавцом при каждой покупке и заключении договора купли-продажи через сайт.
1.6. «Учетная запись» — персональный профиль Покупателя, создаваемый в процессе регистрации на сайте, содержащий его контактные данные, историю заказов и другую информацию, связанную с использованием услуг магазина.
1.7. «Политика конфиденциальности» — внутренний документ Продавца, определяющий порядок сбора, хранения и обработки персональных данных, доступный для ознакомления на сайте. Покупатель должен ознакомиться с данной Политикой до оформления заказа.
1.8. «Магазин» — физическая торговая точка, принадлежащая Продавцу (при наличии), расположенная по соответствующему адресу, указанному на сайте.
1.9. «Договор» — соглашение между Покупателем и Продавцом о купле-продаже товара, которое вступает в силу с момента подтверждения заказа. Условия такого договора соответствуют данным Условиям и обязательны для обеих сторон.
1.10. «Заказ» — сформированный Покупателем запрос на приобретение одного или нескольких товаров, представленных на сайте Продавца, оформленный через электронную корзину в рамках одной покупки.
2. Общие положения
2.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом на основании размещённого заказа на сайте www.decollection.lv. Все положения данных Условий обязательны к соблюдению обеими сторонами. Нарушение условий может стать основанием для расторжения договора. Договор действует бессрочно, пока не прекращен одной из сторон.
2.2. Подтверждение Условий осуществляется Покупателем при оформлении заказа — путём установки отметки в поле согласия с условиями и политикой конфиденциальности. С этого момента Условия считаются юридически действительными и регулируют порядок оформления и исполнения заказа, оплату, доставку, возврат, а также ответственность сторон.
2.3. При создании личного кабинета на сайте decollection.lv Покупатель подтверждает, что ознакомился с Условиями и согласен с ними. Эти Условия применяются ко всем последующим заказам, пока не будет опубликована новая редакция. Обновлённые Условия вступают в силу с момента размещения на сайте.
2.4. Делать покупки на сайте decollection.lv могут только лица, указанные в пункте 1.2 настоящих Условий. Покупатель подтверждает, что имеет право совершать покупки, ознакомлен с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
2.5. Приобретение товаров на сайте возможно только для зарегистрированных пользователей.
2.6. Продавец оставляет за собой право при необходимости изменять или дополнять Условия в соответствии с требованиями законодательства Латвийской Республики.
2.7. Покупатель обязуется ознакомиться с действующей Политикой конфиденциальности перед оформлением заказа. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с установленными правилами безопасности и применимыми правовыми нормами.
2.8. В случаях, когда Продавец направляет уведомления или документы по электронной почте, Покупатель несёт ответственность за предоставление актуального и корректного адреса электронной почты.
2.9. В случае нарушений Условий или попыток нанести ущерб стабильности и безопасности сайта, Продавец вправе ограничить доступ Покупателя к функциям интернет-магазина или аннулировать его регистрацию без предварительного уведомления.
2.10. Продавец вправе временно или навсегда приостановить работу интернет-магазина, разместив соответствующее уведомление на сайте. Все заказы, оформленные до момента публикации такого уведомления, будут обработаны в стандартном порядке.
2.11. Информация об остатках товаров на сайте www.decollection.lv носит справочный характер и обновляется регулярно. Подтверждение заказа служит основанием для актуализации доступности товара.
2.12. При размещении информации о товарах, представленных на сайте, мы прилагаем необходимые усилия, чтобы обеспечить её точность и актуальность. Однако в случае изменения характеристик продукции (в том числе описания, состава, веса и других параметров), сайт www.decollection.lv не может гарантировать немедленное обновление всех данных на страницах сайта.
2.13. Описания и изображения товаров размещены исключительно в информационных целях и не создают юридических обязательств между Пользователем и Продавцом. Внешний вид товара может незначительно отличаться от изображений, представленных на сайте. Фотографии предназначены исключительно для ознакомления. Точное визуальное восприятие товара также может варьироваться в зависимости от настроек экрана устройства Покупателя, и за возможные расхождения изображений с реальным внешним видом товара Продавец ответственности не несёт.
2.14. Ассортимент товаров на сайте может меняться без предварительного уведомления. Продавец не гарантирует постоянное наличие конкретной позиции на складе и оставляет за собой право отказаться от выполнения заказа при отсутствии товара или невозможности его поставки.
3. Регистрация и обработка персональных данных
3.1. Для оформления заказа в интернет-магазине www.decollection.lv Покупатель должен пройти процедуру регистрации, заполнив специальную форму на сайте.
3.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных при регистрации данных. В случае изменения информации, Покупатель обязан обновить её до момента оформления нового заказа. Продавец не отвечает за возможные убытки, вызванные неверно указанными или устаревшими данными.
3.3. При создании учётной записи и размещении заказа Покупатель должен убедиться, что указан действующий адрес электронной почты, на который возможно получение писем, уведомлений и документов по заказу. Продавец не несёт ответственности, если, например, счёт или подтверждение заказа было направлено на указанный email, но не было получено Покупателем по причинам, не зависящим от Продавца.
3.4. Зарегистрированный пользователь вправе в любое время изменить или удалить свои данные, отказаться от получения маркетинговой информации, а также удалить свою учётную запись через интерфейс сайта.
3.5. После регистрации Покупателю присваивается индивидуальный пароль для входа в личный кабинет и оформления заказов. Покупатель обязуется хранить свои данные доступа в безопасности, не передавать их третьим лицам и несёт полную ответственность за все действия, выполненные под его учётной записью. Любой заказ, оформленный с использованием этих данных, считается совершённым зарегистрированным Покупателем.
3.6. В случае утери или забвения пароля Покупатель может воспользоваться функцией восстановления доступа, направив соответствующий запрос.
3.7. При регистрации на сайте Покупателю предоставляется возможность выбрать — получать ли коммерческие рассылки от www.decollection.lv. От подписки можно отказаться в любой момент.
3.8. Регистрируясь, Покупатель подтверждает своё согласие с условиями и положениями дистанционного договора и даёт разрешение на сбор, обработку и хранение персональных данных в объёме, необходимом для выполнения договорных обязательств, включая, но не ограничиваясь: приёмом заказов, доставкой, оформлением бухгалтерских документов и возвратом денежных средств.
3.9. Продавец вправе делегировать обработку персональных данных и рассылку информационных сообщений надёжным партнёрам, соблюдающим требования законодательства Латвии в области защиты персональной информации.
3.10. Персональные данные используются исключительно в целях выполнения заказа, коммуникации с Покупателем, оформления бухгалтерских документов, возвратов, администрирования долговых обязательств и предоставления доступа к функциональности сайта. Продавец обеспечивает защиту этих данных с помощью технических и организационных мер безопасности.
3.11. Обезличенная информация, не позволяющая напрямую идентифицировать Покупателя, может использоваться в статистических целях.
3.12. В рамках маркетинговой аналитики персональные данные могут обрабатываться в агрегированном виде, не позволяющем установить личность субъекта данных.
3.13. Продавец не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимостью исполнения условий дистанционного договора.
3.14. Покупатель имеет право запросить информацию о своих персональных данных, находящихся в обработке у Продавца, а также потребовать их исправления, если они являются неполными, неточными или устаревшими. При наличии оснований, предусмотренных законом, Покупатель также может потребовать временного ограничения обработки или её прекращения.
4. Цены на товары
4.1. Цена товара — это стоимость, по которой Продавец предлагает продукцию Покупателю через интернет-магазин www.decollection.lv.
4.2. Расходы на доставку не входят в указанную цену товара и рассчитываются отдельно, в зависимости от выбранного способа доставки и адреса получения.
4.3. Все цены, отображаемые на сайте при оформлении заказа, указаны в евро (EUR) и включают налог на добавленную стоимость (НДС) в размере 21%. В момент оформления заказа ставка налога НДС может меняться в зависимости от страны доставки товара. Товары продаются по ценам, действующим на момент подтверждения заказа Покупателем.
4.4. Продавец оставляет за собой право пересматривать и изменять цены товаров на сайте без предварительного уведомления. Актуальной считается цена, указанная на сайте www.decollection.lv в момент оформления и отправки заказа. В случае, если фактическая стоимость товара будет отличаться от указанной на момент оформления заказа, команда www.decollection.lv свяжется с Покупателем для согласования следующего шага. Если связаться с Покупателем не удастся, заказ может быть аннулирован.
5. Права Покупателя
5.1. Покупатель имеет право приобретать товары и заказывать услуги на сайте www.decollection.lv в соответствии с настоящими Условиями.
5.2. Покупатель вправе получить заказанный товар в соответствии с параметрами, подтверждёнными при оформлении заказа.
5.3. В случае невозможности выполнения заказа по вине Продавца, и при отсутствии согласия Покупателя на альтернативные условия, Покупатель имеет право на возврат уплаченных средств.
5.4. Покупатель имеет право отменить оформленный заказ в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
5.5. Покупатель имеет право отказаться от заключённого Договора в случаях и в сроки, установленные законодательством и настоящими Условиями.
5.6. Приобретённый товар может быть возвращён или обменян в соответствии с процедурой, изложенной в настоящих Условиях.
5.7. Покупатель имеет право предъявить претензии в случае выявления недостатков товара в пределах установленного гарантийного срока.
5.8. Покупателю также принадлежат иные права, определённые действующими нормативными актами Латвийской Республики, Политикой конфиденциальности и Условиями использования сайта www.decollection.lv.
6. Обязанности Покупателя
6.1. Используя интернет-магазин www.decollection.lv, Покупатель обязуется соблюдать настоящие Условия, Политику конфиденциальности и иные правила, размещённые на сайте, а также действующее законодательство Латвийской Республики.
6.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить корректную и полную информацию о себе и о выбранном товаре, чтобы Продавец мог корректно исполнить обязательства. При возникновении вопросов рекомендуется связаться с Продавцом по телефону или электронной почте.
6.3. Покупатель обязан своевременно оплатить заказанные товары и принять их в порядке, Установленном в правилах.
7. Права Продавца
7.1. После получения заказа Продавец имеет право связаться с Покупателем по указанному телефону или адресу электронной почты для уточнения деталей, касающихся заказа, в том числе информации о выбранном товаре или данных самого Покупателя.
7.2. Продавец вправе не приступать к обработке и выполнению заказа до момента поступления подтверждённой оплаты за заказанный товар.
7.3. Претензии, связанные с качеством или внешним видом товара, могут быть отклонены, если повреждения возникли по вине Покупателя и делают невозможным возврат товара производителю или его дальнейшую реализацию.
7.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего Договора в одностороннем порядке, при условии соблюдения требований законодательства. Изменения не распространяются на уже подтверждённые заказы и вступают в силу с момента публикации на сайте www.decollection.lv.
8. Обязанности Продавца
8.1. Обеспечить продажу и доставку товара в соответствии с оформленным Покупателем заказом.
8.2. Предоставить достоверную информацию о предлагаемых товарах и их производителях, включая описание, состав и другие характеристики.
8.3. Своевременно информировать Покупателя, в том числе по электронной почте, о возможных изменениях сроков исполнения заказа, если они изменяются по причинам, не зависящим от Продавца (например, задержка поставки).
8.4. Рассматривать обращения и претензии Покупателя, связанные с товарами, сроками выполнения заказа или его качеством, и предоставлять мотивированный ответ в разумный срок.
8.5. В случае невозможности выполнения заказа и при отсутствии согласия Покупателя на изменение условий, вернуть Покупателю ранее уплаченную сумму не позднее 30 календарных дней с даты уведомления Покупателя об отказе (если товар еще не отгружен) или с даты получения Продавцом товара обратно (когда товар был отгружен).
8.6. Использовать персональные данные Покупателя, в том числе платёжную информацию, исключительно в целях исполнения заказа, выставления счёта и обеспечения выполнения обязательств по договору, с соблюдением требований законодательства о защите персональных данных.
9. Размещение заказов
9.1. Оформить заказ в интернет-магазине www.decollection.lv можно после регистрации, указав свой логин и пароль для входа в личный кабинет.
9.2. В процессе оформления заказа Покупатель обязан заполнить соответствующие поля формы, указав необходимые персональные данные для корректного исполнения заказа. Обработка персональной информации осуществляется SIA DE Holding в соответствии с положениями Политики конфиденциальности.
9.3. После добавления товара в корзину, выбора способа оплаты и подтверждения заказа, считается, что между Продавцом и Покупателем заключён дистанционный договор купли-продажи. Покупателю направляется подтверждение заказа и ссылка на актуальные Условия использования на указанный при регистрации адрес электронной почты.
9.4. Информация о каждом оформленном заказе сохраняется в базе данных интернет-магазина www.decollection.lv в соответствии с внутренней политикой обработки персональных данных.
10. Оплата
10.1. Расчётной валютой на сайте является евро. Оплатить покупку можно, выбрав один из следующих способов оплаты, предоставляемых платёжной платформой makecommerce.lv, Maksekeskus AS:
— через интернет-банки Латвии: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor;
— через интернет-банки Эстонии: Swedbank, SEB, Luminor;
— через интернет-банки Литвы: Swedbank, SEB, Luminor;
— через интернет-банки Финляндии: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki;
— банковскими картами Visa и Mastercard;
— банковским переводом (по реквизитам) на расчётный счёт продавца.
Внимание! При выборе оплаты через интернет-банк необходимо подтвердить заказ и нажать кнопку «Вернуться к продавцу».
10.2. Персональные данные, необходимые для осуществления платежа, передаются лицензированной платёжной организации Maksekeskus AS.
10.3. Договор вступает в силу с момента успешного зачисления оплаты на банковский счёт интернет-магазина. Если по какой-либо причине выполнение заказа окажется невозможным, Покупатель будет уведомлён об этом, а уплаченная сумма будет возвращена в кратчайшие сроки, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения уведомления.
11. Исполнение заказов
11.1. Обработка заказов производится в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9:00 до 17:00 (за исключением праздничных дней).
11.2. При оформлении заказа Покупатель выбирает предпочтительный способ получения товара.
11.3. Стоимость и сроки доставки устанавливаются в зависимости от вида доставки. Подробнее см. в разделе «Доставка».
11.4. При получении товара Покупатель должен предъявить подтверждение заказа (электронное письмо или иной документ, подтверждающий оплату).
11.5. Продавец стремится выполнить каждый заказ в полном объёме, однако в случае отсутствия товара или его недостаточного количества оставляет за собой право отменить исполнение заказа, предварительно уведомив об этом Покупателя.
11.6. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи товара Покупателю. Подтверждением передачи служит подписанная товарная накладная, подтверждение курьера или иной документ (в том числе в электронном виде), удостоверяющий получение товара.
11.7. С момента исполнения заказа обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными в полном объёме.
11.8. Право собственности на товар, а также все сопутствующие риски переходят к Покупателю с момента доставки товара Покупателю.
12. Право на отказ. Возврат и обмен товара
12.1. Если Покупатель является потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей (то есть физическим лицом, приобретающим товар для личных, а не профессиональных или предпринимательских целей), он имеет право в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от договора купли-продажи, оформленного через интернет-магазин www.decollection.lv, без указания причины.
Отказ невозможен, если:
12.1.1. товар изготовлен по индивидуальному заказу или имеет ярко выраженные персональные характеристики;
12.1.2. продукция относится к категории скоропортящихся или не подлежащих возврату по соображениям гигиены;
12.1.3. доставлены продукты питания, напитки или другие товары, предназначенные для немедленного бытового потребления;
12.1.4. возврат ограничен иными нормами законодательства.
12.2. Для реализации права на отказ Покупателю необходимо заполнить и подписать форму возврата, и направить её на электронную почту info@decollection.lv или по почтовому адресу Продавца.
12.3. Возвратные товары просим отправлять по адресу: SIA DE HOLDING, Адрес: Vecozolu iela 13-7, Mārupe, Mārupes nov., LV-2167, Latvia.
12.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения товара обратно, путём перевода на банковский счёт, указанный Покупателем. Расходы на доставку не компенсируются. Возврат наличными не предусмотрен.
12.5. Покупатель обязан обеспечить сохранность товара до момента возврата. Если товар использовался небрежно или не по назначению, что повлекло ухудшение его состояния, Продавец вправе уменьшить сумму возврата.
12.6. Продавец имеет право отказать в возврате и не компенсировать стоимость товара, если:
12.6.1. товар повреждён, имеет признаки износа;
12.6.2. отсутствует оригинальная упаковка или она существенно повреждена (за исключением случаев, когда вскрытие упаковки невозможно без её нарушения).
12.7. Возвращаемый товар должен быть целым, с сохранённым внешним видом, неиспользованным, с этикетками и защитными элементами. Также необходимо приложить чек или иной документ, подтверждающий покупку, а при наличии — инструкцию, гарантийный талон и прочие сопутствующие материалы.
12.8. Когда Покупатель начал использовать купленный товар, он/она автоматически подтверждает, что этот товар соответствует желаемому. Следовательно, этот товар больше не подлежит возврату.
12.9. Согласно пункту 11 статьи 12 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики «потребитель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права отказа». В связи с этим decollection.lv вправе отказать в возврате, если товар не возвращен в оригинальной, неповрежденной упаковке.
12.10. Информация о товарах и сопровождающие изображения, размещённые на сайте www.decollection.lv, предоставлены исключительно в ознакомительных целях. Данные материалы не создают юридических обязательств между Покупателем и владельцем интернет-магазина. Продавец оставляет за собой право изменять ассортимент и цены без предварительного уведомления. Не может быть предоставлено никаких гарантий, что данная информация является точной.
12.11. Реализация права на отказ осуществляется в соответствии с Правилами Кабинета министров Латвийской Республики «LR 20.05.2014. MK Noteikumi Nr.255».
12.12. Стоимость обратной доставки товара оплачивает Покупатель, если иное не предусмотрено законом (например, в случае поставки товара ненадлежащего качества). Если возврат осуществляется в момент доставки, товар передаётся курьеру с заполненной формой отказа.
12.13. Не полученный заказ
Если Покупатель не получает или не забирает заказ из пункта выдачи, пакомата либо от курьера в установленный перевозчиком срок, и отправление возвращается Продавцу, Покупателю возвращается стоимость товара за вычетом фактически понесённых расходов на доставку и возврат отправления.
Расходы на доставку и возврат отправления удерживаются из суммы возврата.
13. Обмен информацией
13.1. Продавец осуществляет коммуникацию с Покупателем, включая отправку уведомлений, через контактные данные, указанные Покупателем при регистрации: адрес электронной почты и/или номер телефона.
13.2. Все обращения, вопросы и уведомления Покупатель направляет с использованием контактных данных, размещённых в разделе «Контакты» на сайте www.decollection.lv.
14. Форс-мажор
14.1. www.decollection.lv не несёт ответственности за задержки, неполное выполнение или невозможность исполнения обязательств, если это вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваются: стихийные бедствия, действия государственных органов, военные конфликты, чрезвычайные ситуации, террористические угрозы или акты терроризма, сбои в работе коммуникационных сетей, перебои в работе программного обеспечения и технических систем, задержки со стороны подрядчиков или поставщиков, а также другие события, которые невозможно было предвидеть или предотвратить.
14.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Продавец обязуется прилагать разумные усилия для минимизации их последствий и восстановления нормального выполнения своих обязательств как можно скорее.
15. Заключительные положения
15.1. Настоящие Условия составлены в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики.
15.2. Все правоотношения между Покупателем и Продавцом, вытекающие из настоящих Условий, регулируются законодательством Латвийской Республики.
15.3. В случае возникновения споров стороны в первую очередь стремятся урегулировать их путём переговоров. Если в течение 20 календарных дней урегулирование не достигнуто, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.
15.4. Если Покупатель (физическое лицо) не согласен с решением Продавца по поданной претензии, он вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC) (Адрес: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010; pasts@ptac.gov.lv, тел.: +371 65452554, веб-сайт: www.ptac.gov.lv) или подать жалобу через платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии (ODR): https://ec.europa.eu/odr.
